Tin tứcĐiều đặc biệt là công việc của họ đã được giao cho một chatbot có tên Bumblebee vốn do chính những nhân viên này huấn luyện.
Kathryn Sullivan, 63 tuổi, giám đốc trung tâm chăm sóc khách hàng, kể lại rằng bà và đồng nghiệp nhiều tháng liền viết kịch bản, sửa lỗi và huấn luyện Bumblebee để hỗ trợ khách hàng. Không ngờ, thành quả đó lại trở thành lý do khiến bà mất việc sau 25 năm gắn bó. “Tôi đã vô tình huấn luyện một chatbot rồi nó lấy mất việc của mình”, bà chia sẻ đầy chua chát.
Đây là lần đầu tiên một doanh nghiệp Australia công khai thừa nhận sa thải nhân viên vì AI. Sự kiện lập tức thu hút sự chú ý, gây lo ngại về việc trí tuệ nhân tạo thay thế con người trên diện rộng.
Chỉ một tháng sau, trước áp lực mạnh mẽ từ Công đoàn ngành Tài chính (FSU), CBA buộc phải mời 45 nhân viên trở lại. Ngân hàng thừa nhận đã đánh giá sai lầm khi tin rằng AI có thể thay thế hoàn toàn con người, đặc biệt trong bối cảnh lượng cuộc gọi từ khách hàng thực tế không hề giảm mà còn tăng.
Một phát ngôn viên CBA gửi lời xin lỗi, cho biết ngân hàng đang hỗ trợ nhân viên lựa chọn: quay lại công việc cũ, tìm vị trí khác hoặc nghỉ việc có hỗ trợ. Bà Sullivan từ chối trở lại vì không còn niềm tin, trong khi nhiều vị trí khác tại CBA hiện bị đóng băng tuyển dụng.
FSU cáo buộc CBA dùng AI như “tấm bình phong” để hợp thức hóa việc cắt giảm nhân sự. Công đoàn cho biết ngân hàng rút lại quyết định ngay khi bị yêu cầu cung cấp dữ liệu chứng minh khối lượng cuộc gọi giảm điều mà đến nay vẫn chưa có.
Một số nhân viên khác nhận định, vấn đề không chỉ là chatbot Bumblebee. Theo họ, CBA đang tận dụng lao động cấp thấp hơn ở nước ngoài kết hợp AI để thay thế vị trí nhân sự trong nước với chi phí rẻ hơn. AI không chỉ trực tiếp thay thế công việc mà còn gián tiếp thúc đẩy xu hướng chuyển việc làm ra ngoài lãnh thổ Australia
