Tin tứcNgân hàng BBVA tại Mexico đang hứng chịu làn sóng chỉ trích dữ dội từ dư luận sau khi buộc cụ bà Fidelia Vásquez Nuño, 96 tuổi, nằm liệt giường, phải đích thân đến chi nhánh ngân hàng để xác minh danh tính nhằm nhận lại lương hưu bị tạm giữ suốt 6 tháng.
Ngày 15/5, hình ảnh cụ Nuño, do tuổi cao, sức yếu, không thể tự đi lại, nằm trên cáng cứu thương, được con đưa đến chi nhánh BBVA ở bang Oaxaca, lan truyền trên mạng xã hội và nhanh chóng gây phẫn nộ.
Lý do là cụ đã bị BBVA tạm giữ lương trong 6 tháng và dù con trai cụ Nuño, ông Gilberto Ayala cho biết đã nộp đủ giấy tờ pháp lý để giải quyết vấn đề nhưng ngân hàng vẫn từ chối xử lý hồ sơ nếu không có mặt “chính chủ”, với lý do cần sửa lỗi đăng ký sinh trắc học không trùng khớp.
Ông Gilberto Ayala bức xúc “Ngân hàng không đưa ra bất kỳ giải pháp nhân đạo nào, bất chấp tình trạng sức khỏe của mẹ tôi”.
Bà Ernestina Ayala, con gái cụ, nói thêm rằng ngân hàng cho rằng đặc điểm khuôn mặt cụ không khớp với hồ sơ. “Mẹ tôi 96 tuổi, không thể giống như nhiều năm trước. Họ không chấp nhận rằng ở tuổi này ai cũng thay đổi”, bà chia sẻ. Bà Ernestina giận dữ nói thêm ngay cả khi mẹ bà nằm trên cáng ngay tại chi nhánh ngân hàng, nhân viên vẫn gây khó dễ.
Ông Gilberto cho biết, gia đình phải thuê cả xe cứu thương và cáng chỉ để đưa mẹ đến chi nhánh ngân hàng, thực hiện một thủ tục mà ông cho là “vô lý, thiếu nhân văn”.
Hai người con của cụ Fidelia cho biết sẽ nộp đơn khiếu nại chính thức lên Ủy ban Nhân quyền Quốc gia Mexico (CNDH) và các cơ quan chức năng, coi đây là hành vi vi phạm nghiêm trọng quyền con người và quyền tài chính của người cao tuổi.
Sự việc nhanh chóng trở thành tâm điểm tranh cãi tại Mexico. Nhiều người dùng mạng xã hội lên án ngân hàng BBVA vì quy trình làm việc thiếu linh hoạt và vô cảm, đặc biệt đối với người cao tuổi, nhóm thường gặp khó khăn trong việc sử dụng công nghệ và thực hiện các thủ tục hành chính rắc rối để nhận lương hưu.
Đến nay, BBVA chưa có phản hồi chính thức về vụ việc. Gia đình cụ Nuño yêu cầu ngân hàng thừa nhận sai sót, khôi phục ngay khoản lương hưu, đồng thời cam kết không để các trường hợp tương tự xảy ra với người cao tuổi khác.
