TPHCM đưa chính quyền đến gần dân hơn

Trong giai đoạn phát triển mới, cùng với quyết tâm đột phá về hạ tầng giao thông, hạ tầng đô thị, phát triển kinh tế số, kinh tế xanh, TPHCM đang thực hiện "cuộc cách mạng về cải cách hành chính". Trong đó lấy người dân làm trung tâm phục vụ, lấy sự hài lòng làm thước đo hiệu quả của bộ máy chính quyền.

Cuộc cách mạng về cải cách hành chính

Nếu như trước đây, để giải quyết một thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp sở ngành, người dân, doanh nghiệp ở các xã ngoại thành của thành phố như: Củ Chi, Cần Giờ, Bình Chánh, Phú Giáo, Bến Cát hay các xã thuộc khu vực Bà Rịa Vũng Tàu trước đây phải mất thời gian cả buổi, vượt hàng chục cây số để vào trung tâm thành phố.

Sự ra đời của Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM và đặc biệt là hệ thống 38 Trung tâm khu vực trải khắp địa bàn thành phố đã làm thay đổi hoàn toàn phương thức giao tiếp giữa chính quyền và người dân. Thay vì phải đi xa, đi nhiều sở ngành, giờ đây người dân và doanh nghiệp có thể giải quyết các thủ tục ngay tại cơ sở, tại bất kỳ phường xã nào, không giới hạn địa giới hành chính, thậm chí làm trực tuyến trên cổng dịch vụ công một cách dễ dàng.

Phó Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Mạnh Cường khẳng định: “Việc thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công là bước tiến mới trong công cuộc cải hành chính, tiến tới thay đổi tư duy quản lý hành chính sang phục vụ hành chính. Thành phố đã tập giảm 30% thời gian, chi phí và thủ tục hành chính phục vụ người dân và doanh nghiệp trước thời hạn”.

Hiệu quả thực tế và phản hồi từ người dân

Hơn ai hết, chính người dân đến giải quyết thủ tục sẽ cảm nhận rõ sự thay đổi rõ về phong cách phục vụ và thái độ của cán bộ công chức tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công của thành phố. Anh Nguyễn Tuấn Minh, người dân phường Dĩ An cảm thấy hài lòng khi cơ sở vật chất tiện nghi, khang trang, phòng chờ thoáng mát, cảm thấy thoải mái hơn. Thái độ phục vụ của cán bộ ở đây thì rất là nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn”.

Thời gian tới, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố ông Dương Văn Thơm cho biết “Sẽ tiếp tục rà soát và đơn giản hóa các quy trình, thủ tục để tham mưu Ủy ban Thành phố thống kê toàn bộ các thủ tục hành chính. Đồng thời là thực hiện việc công bố, công khai các quy trình nội bộ theo hướng đơn giản nhất, tạo thuận lợi cho người dân”.

Để vận hành hiệu quả mô hình chính quyền số, đẩy mạnh cải cách hành chính thì yếu tố công nghệ đóng vai trò quyết định, công nghệ sẽ minh bạch hóa quá trình xử lý và giải quyết hồ sơ. Hay nói cách khác, hạ tầng số chính là xương sống để 39 điểm tiếp nhận hành chính công trên toàn thành phố nói riêng, chính quyền thành phố nói chung kết nối và vận hành như một thực thể thống nhất.

Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM Võ Thị Trung Trinh cho biết: “Thời gian tới sẽ tái cấu trúc lại các quy trình thủ tục hồ sơ, trong đó đẩy mạnh mạnh sử dụng dữ liệu thay thế cho các bản sao. Kết nối từ Cổng dịch vụ công Quốc gia với các hệ thống thông tin bộ ngành, với hệ thống thông tin của Thành phố để đồng bộ và tăng trải nghiệm cho người dân”.

Tầm nhìn và định hướng tương lai

Việc vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các khu vực sẽ giúp thu ngắn khoảng cách địa lý, giảm bớt thủ tục và rút ngắn thời gian giải quyết cho người dân, doanh nghiệp. Đây là bước đệm quan trọng để thành phố tiến tới chính quyền số hoàn toàn, nơi người dân có thể ngồi tại nhà vẫn giải quyết được mọi thủ tục.

Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Văn Được khẳng định, cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, khi thể chế thông thoáng, nguồn lực trong nhân dân và doanh nghiệp sẽ được huy động mạnh mẽ góp phần tích cực vào sự phát triển thành phố: “Trong năm 2026, thành phố sẽ cắt giảm thủ tục hành chính ở 3 yếu tố: Chi phí, thời gian và thành phần thủ tục hồ sơ. Cắt giảm tối thiểu là 30% thủ tục trong cuộc cách mạng cải cách thủ tục hành chính để cải thiện cái môi trường phục vụ ngày càng tốt hơn để chúng ta cùng đến đích thành công”.

Năm 2026, TPHCM xác định chủ đề năm là "Khai thông thể chế, giải phóng nguồn lực, đột phá hạ tầng, nâng cao hiệu quả phục vụ, tạo chuyển biến thực chất trong phát triển thành phố". Trong đó, cải cách hành chính được xem là một trong những nguồn lực vô hình, nhưng vô giá sẽ tác động trực tiếp đến sự phát triển của thành phố, nhất là việc thu hút đầu tư trong và ngoài nước.