Tin tứcTối 11/11, Công an phường Ô Chợ Dừa (quận Đống Đa, Hà Nội) cho biết đã làm việc với các bên liên quan trong vụ việc một nữ khách hàng phản ánh bị khách sạn “bùng” phòng dù đã thanh toán toàn bộ tiền cho ba ngày lưu trú.
Trước đó, ngày 10/11, Công an phường Ô Chợ Dừa nhận được thông tin về việc khách sạn Royal Hostel (số 19 Hàng Cháo, phường Ô Chợ Dừa) bị tố không cho khách nhận phòng dù đã trả tiền đặt qua ứng dụng Agoda.
Ngay sau khi tiếp nhận, Công an phường đã phân công cán bộ xác minh, làm rõ vụ việc.
Sáng 11/11, cơ quan công an đã mời chủ cơ sở và các bên liên quan lên làm việc. Tại đây, bà N.T.Q.H. – chủ khách sạn Royal Hostel, cùng anh T.T.A. – nhân viên trực đêm, khai nhận: Cơ sở có nhận đặt phòng của một khách tên N.Y.Q. qua Agoda. Tuy nhiên, ngày 7/11 khách không đến nhận phòng. Đến khoảng 2h sáng 9/11, khi khách đến check-in thì được thông báo khách sạn đã hết phòng và không thể bố trí chỗ ở khác.
Sự việc khiến khách hàng bức xúc, quay video đăng tải lên mạng xã hội. Sau đó, bà H. đã chủ động liên hệ xin lỗi và đề nghị hoàn tiền, đồng thời nhờ Agoda hỗ trợ xử lý. Hai bên sau đó đã thỏa thuận và khách hàng đồng ý gỡ bài đăng trên TikTok.
Làm việc với cơ quan chức năng, bà H. cho biết Royal Hostel vốn hoạt động dưới hình thức cho thuê căn hộ, chỉ thi thoảng nhận khách thuê ngắn hạn khi còn trống phòng.
Quá trình kiểm tra, Công an phường Ô Chợ Dừa phát hiện cơ sở có nhiều vi phạm, gồm: không thực hiện đầy đủ quy định về thông báo lưu trú, kinh doanh ngành nghề có điều kiện khi chưa có giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh trật tự, và không bảo dưỡng, bảo quản phương tiện chữa cháy theo quy định.
Hiện Công an phường Ô Chợ Dừa đã lập hồ sơ, xử lý các vi phạm hành chính đối với khách sạn Royal Hostel theo quy định pháp luật.
