Tin tứcNgày 28/7, Tòa án Liên bang Australia đã ra phán quyết buộc Webjet, một trong những công ty du lịch trực tuyến lớn nhất nước này, nộp phạt 9 triệu AUD (tương đương khoảng 5,87 triệu USD) vì hành vi quảng cáo sai sự thật và gây hiểu lầm về giá vé máy bay và xác nhận đặt chỗ.
Phán quyết được đưa ra sau cuộc điều tra của Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Australia (ACCC), bắt đầu từ đơn khiếu nại của một người tiêu dùng về việc Webjet quảng cáo vé máy bay "từ 18 AUD". Tuy nhiên, khi tiến hành đặt vé, khách hàng bị cộng thêm nhiều khoản phụ phí như “phí dịch vụ Webjet” và “phí đảm bảo giá đặt chỗ”, khiến giá vé thực tế tăng lên 35-55 AUD, tùy điểm đến.
ACCC cho biết, mặc dù Webjet có đề cập đến các khoản phụ phí này trên website, ứng dụng và email, nhưng thông tin được đặt ở cuối trang, in bằng cỡ chữ nhỏ. Đặc biệt, trong các quảng cáo trên mạng xã hội, Webjet không hề đề cập đến những khoản phí này, khiến nhiều khách hàng tin rằng giá vé 18 AUD là chi phí cuối cùng phải thanh toán.
Kết quả điều tra cho thấy phụ phí chiếm tới 36% tổng doanh thu của Webjet từ năm 2018 đến 2023. ACCC nhận định, hành vi này là vi phạm nghiêm trọng Luật Người tiêu dùng Australia, đồng thời nhấn mạnh Webjet đã đánh vào tâm lý người mua bằng mức giá thấp để thu hút, rồi mới công bố chi phí thật ở giai đoạn thanh toán.
Webjet đã thừa nhận những hành vi sai phạm trong giai đoạn trên, bao gồm việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc gây hiểu lầm về giá vé trên website, email và mạng xã hội. Công ty cũng thừa nhận đã gửi xác nhận đặt chỗ sai lệch cho 118 khách hàng trong giai đoạn 2019-2024, yêu cầu họ thanh toán thêm tổng cộng 2.120 AUD để hoàn tất việc mua vé. Những khách hàng này đã được hoàn tiền.
Vụ việc được giải quyết ngoài tòa án theo thỏa thuận giữa Webjet và ACCC, theo đó Webjet chấp nhận mức phạt 9 triệu AUD, đồng thời cam kết tuân thủ Luật Người tiêu dùng Australia và thực hiện một số điều kiện bổ sung.
Webjet được thành lập năm 1998, có trụ sở tại Melbourne, hiện cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, khách sạn và được quảng bá là công ty lữ hành trực tuyến hàng đầu tại Australia. Công ty đã mở rộng hoạt động sang Bắc Mỹ và một số thị trường châu Á như Hong Kong và Singapore.
