Tin tứcTheo thống kê từ Vietnam Airlines, đã có 285 chuyến bay bị ảnh hưởng trực tiếp và 734 chuyến bay chậm dây chuyền, tác động đến hơn 2.830 hành khách.
Tuy nhiên, phía sau những con số đáng lo ngại này là một hệ thống vận hành được kích hoạt tối đa, luôn đặt sự an toàn lên hàng đầu và chủ động hỗ trợ hành khách một cách tận tâm, chuyên nghiệp. Hãng hàng không quốc gia đã chứng minh bản lĩnh và trách nhiệm, biến những thách thức thành cơ hội để khẳng định cam kết phục vụ khách hàng.
Ngay trong giai đoạn cao điểm này, Vietnam Airlines đã chi gần 1,5 tỉ đồng để hỗ trợ và phục vụ hành khách bị ảnh hưởng. Các hình thức hỗ trợ đa dạng bao gồm cung cấp suất ăn, nước uống miễn phí, phương tiện đưa đón đêm khuya, bố trí lưu trú tại khách sạn, cùng chính sách hoàn, đổi vé linh hoạt theo nhu cầu của hành khách.
Đặc biệt, trong đêm 11 và rạng sáng 12/6, tại sân bay Nội Bài, 7 chuyến bay từ Hà Nội đi Đà Nẵng buộc phải hủy do ảnh hưởng của bão số 1, khiến hơn 1.200 hành khách bị ảnh hưởng trực tiếp ngay trong đêm.
Trước tình hình khẩn cấp, bộ phận Dịch vụ hành khách thuộc Trung tâm Dịch vụ và Khai thác sân bay Vietnam Airlines (ASOC) đã nhanh chóng huy động lực lượng, phối hợp chặt chẽ với Công ty Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) và Công ty Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài (NASCO) để tổ chức đưa khách về trung tâm Hà Nội.
Từ việc bố trí xe, hỗ trợ trả hành lý, hướng dẫn khách đến điểm tập kết, đến việc trấn an tâm lý hành khách bằng thông tin rõ ràng, nhất quán, mọi việc đều được thực hiện trong vòng chưa đầy một giờ, thể hiện sự chuyên nghiệp cao độ.
Tại trung tâm điều hành khai thác của Vietnam Airlines, không khí làm việc cũng "nóng" lên từng giờ trong đêm 11/6 khi hàng loạt chuyến bay cuối ngày từ Hà Nội tới miền Trung đứng trước nguy cơ hoãn, hủy do mưa lớn và gió mạnh tại Đà Nẵng.
Anh Nguyễn Anh Dũng, trực ban trưởng của Trung tâm, với hơn 20 năm kinh nghiệm, liên tục cập nhật số liệu và điều phối hệ thống điều hành bay. Khi tầm nhìn của phi công tại Đà Nẵng giảm xuống chỉ còn 600-700m, Trung tâm đã đưa ra quyết định khó khăn là hủy hơn 10 chuyến bay giữa Hà Nội và Đà Nẵng, cùng 2 chuyến khác phải chuyển hướng hạ cánh xuống Cam Ranh và quay về Hà Nội, ưu tiên tuyệt đối sự an toàn.
Tương tự tại TPHCM, trận mưa lớn cuối tháng 5 khiến khoảng 20 chuyến bay phải bay vòng hoặc chuyển hướng, gây áp lực lớn tại sân bay Tân Sơn Nhất.
Anh Trương Minh Hải, trưởng Trung tâm phục vụ hành khách, Công ty VIAGS chi nhánh TPHCM, cùng đội ngũ đã nhanh chóng vào vị trí để xử lý tình huống.
Trong một trường hợp cụ thể, một đoàn khách 10 người yêu cầu được bay ngay trong 20 phút để nối chuyến, thậm chí dọa khiếu nại. Anh Hải đã tiếp cận, giải thích rõ điều kiện thời tiết và phối hợp chặt chẽ để hỗ trợ khách nối chuyến kịp thời, nhận được thư cảm ơn về sự chuyên nghiệp.
Vietnam Airlines khẳng định luôn tuân thủ đầy đủ các quy định về quyền lợi hành khách trong tình huống bất khả kháng. Mọi thay đổi về giờ bay, phương án hỗ trợ và thông tin khai thác đều được cập nhật đa kênh, đảm bảo hành khách luôn được tiếp cận thông tin đầy đủ, rõ ràng và kịp thời.
Đại diện Vietnam Airlines chia sẻ: "Không ai mong phải thay đổi hành trình, nhưng nếu điều kiện không đạt chuẩn an toàn thì việc điều chỉnh là cần thiết và bắt buộc. Chúng tôi mong hành khách hiểu và đồng hành cùng hãng trong giai đoạn thời tiết không thuận lợi." Điều này cho thấy cam kết của hãng trong việc đặt an toàn và sự hài lòng của hành khách lên hàng đầu.
