Tin tứcCục Hàng không Việt Nam vừa ban hành văn bản gửi các đơn vị trong ngành về việc triển khai hiệu quả quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Hành khách làm thủ tục đi máy bay tại Cảng hàng không quốc tế Nội Bài - Ảnh: baoxaydung
Theo đó, các đơn vị cần chủ động xây dựng kế hoạch thực hiện Nghị quyết số 87 ngày 5/4/2026 của Chính phủ. Nội dung thực hiện phải phù hợp với tình hình thực tế và chức năng, nhiệm vụ của từng cơ quan.
Các cơ quan ngành hàng không được yêu cầu phối hợp chặt chẽ với lực lượng chức năng để kiểm soát hoạt động vận chuyển tại cảng.
Công tác tuyên truyền pháp luật cần được đẩy mạnh nhằm nâng cao nhận thức cho cán bộ, người lao động và hành khách.
Mục tiêu hướng tới là thúc đẩy tiêu dùng an toàn, thông minh và sử dụng hàng hóa rõ nguồn gốc.
Đối với các hãng hàng không, Cục yêu cầu nâng cao trách nhiệm trong việc tiếp nhận và giải quyết kiến nghị của khách hàng.
Đặc biệt, công tác hỗ trợ hành khách khi xảy ra tình trạng chậm, hủy chuyến hoặc thất lạc hành lý phải được ưu tiên. Các hãng cần rà soát lại quy trình nội bộ để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
Công tác kiểm tra, giám sát nội bộ cũng cần được tăng cường để kịp thời xử lý các vi phạm liên quan đến quyền lợi hành khách.
Các hãng hàng không phải chủ động phối hợp với cơ quan quản lý và doanh nghiệp dịch vụ mặt đất. Sự liên kết này nhằm tạo ra một hệ thống bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đồng bộ và hiệu quả.
Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam và các sân bay quốc tế cần phối hợp đơn vị phục vụ mặt đất để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Quyền lợi của hành khách trong các tình huống ùn tắc, quá tải hoặc thay đổi lịch bay phải được bảo đảm tuyệt đối.
Đồng thời, các đơn vị phải thiết lập đầu mối tiếp nhận và giải quyết nhanh các phản ánh tại sân bay.
Đáng chú ý, Cục Hàng không yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo trong quản lý khai thác.
Việc áp dụng công nghệ sẽ giúp cung cấp thông tin kịp thời, cảnh báo sớm và nâng cao trải nghiệm cho người sử dụng dịch vụ. Các Cảng vụ hàng không có nhiệm vụ tăng cường giám sát việc chấp hành pháp luật tại địa bàn.
Cuối cùng, các Cảng vụ miền Bắc, Trung, Nam cần phối hợp xử lý phản ánh của khách hàng theo đúng thẩm quyền được giao.
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ phi hàng không tại cảng cũng là một nhiệm vụ trọng tâm. Tất cả các nỗ lực này nhằm bảo đảm lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trong lĩnh vực hàng không dân dụng.
