Tin tức150 đại biểu, đại diện các sở, ngành thành phố; UBND các phường, xã, đặc khu; các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ, quản trị chiến lược, quản lý điểm đến và du lịch, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, cơ sở đào tạo du lịch, đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ, đối tác truyền thông… tại thành phố vừa tham dự Tọa đàm “Không gian phát triển du lịch TPHCM - Động lực từ liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng” do Sở Du lịch TPHCM tổ chức.
Tọa đàm nhằm trao đổi, qua đó đánh giá thực trạng, nhận diện cơ hội, thách thức và đề xuất các giải pháp định hướng phát triển không gian du lịch TPHCM trong bối cảnh mới, tập trung vào 4 nhóm nội dung trọng điểm như: Đánh giá thực trạng trải nghiệm của khách du lịch trong bối cảnh mới sau khi thực hiện sắp xếp các đơn vị hành chính; Báo cáo toàn cảnh về trải nghiệm khách hàng ngành du lịch thành phố giai đoạn 2024 - 2025; tập trung phân tích dữ liệu hành vi, kỳ vọng của du khách và nhận diện các rào cản, "điểm nghẽn" hiện hữu trong chuỗi cung ứng dịch vụ; Chia sẻ, đề xuất các nhóm giải pháp công nghệ nhằm mở rộng không gian phát triển du lịch thông qua xây dựng hệ thống Ebook, Microsite và bản đồ du lịch số tích hợp; định hướng phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh, tăng cường kết nối giữa các lĩnh vực vận chuyển, lưu trú, ẩm thực và tham quan…
Có ý kiến cho rằng, hiện nay, không gian phát triển đô thị TPHCM được mở rộng không chỉ tạo ra dư địa mới mà còn đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc thay đổi căn bản tư duy quản lý và kiến tạo hệ sinh thái dịch vụ tích hợp. Bên cạnh đó, trước áp lực cạnh tranh toàn cầu, năng lực điểm đến của thành phố không còn đơn thuần dựa trên các sản phẩm du lịch đơn lẻ, mà phụ thuộc chiến lược vào khả năng kết nối liền mạch chuỗi cung ứng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số.
Chia sẻ tại tọa đàm, đại diện Grab Việt Nam đã trình bày về giải pháp xây dựng hệ sinh thái dịch vụ thông minh; đề xuất giải pháp liên kết, ưu đãi kích cầu gia tăng trải nghiệm cho du khách.
Giai đoạn 2025-2026, Sở Du lịch TPHCM và Grab Việt Nam ký kết hợp tác chiến lược hướng đến thúc đẩy chuyển đổi số du lịch, nâng cao chất lượng trải nghiệm và hiệu quả truyền thông điểm đến. Theo đó, hai bên thống nhất triển khai các nội dung trọng tâm như: Số hóa hành trình du khách: Xây dựng kênh Microsite “Bản đồ du lịch số” trên tên miền www.visithcmc.vn/bandodulich , tích hợp dữ liệu đa nguồn tạo bộ lọc thông minh về điểm đến cho du khách; Triển khai chương trình khuyến mãi, ưu đãi độc quyền với mỗi gói ưu đãi trị giá 2,5 triệu đồng, dự kiến lên đến 10.000 gói mỗi tháng nhằm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi đối với phân khúc du khách quốc tế ngay từ điểm chạm đầu tiên tại sân bay; Tăng cường truyền thông offline tại điểm đến; đẩy mạnh quảng bá online trên các kênh truyền thông của Grab Việt Nam, Sở Du lịch TPHCM và một số đối tác truyền thông chiến lược…
Năm 2025, du lịch TPHCM tiếp tục ghi nhận đà tăng trưởng tích cực với gần 8,6 triệu lượt khách quốc tế, 46 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ du lịch ước đạt 279.000 tỷ đồng, chiếm gần 1/3 tổng doanh thu toàn thành phố, đạt 101% kế hoạch đề ra. Trên cơ sở kết quả này, năm 2026, ngành du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón 25 triệu lượt khách quốc tế và 150 triệu lượt khách nội địa, trong đó TPHCM phấn đấu đạt 11 triệu lượt khách quốc tế và 50 triệu lượt khách nội địa.
