Tin tứcThanh Tâm, chủ cửa hàng thời trang online, cho biết tài khoản của cô bị khóa dù không đăng nội dung vi phạm. Sau khi kháng nghị và xác minh khuôn mặt, tài khoản được khôi phục trong một giờ.
Sự cố này gây hoang mang, đặc biệt với những người kinh doanh online, khi tài khoản bị hạn chế tương tác, ảnh hưởng đến doanh thu và kết nối với khách hàng.
Ông Mai Thanh Phú, chuyên gia dịch vụ mạng xã hội, nhận được nhiều yêu cầu hỗ trợ từ sáng sớm do tài khoản bị khóa hàng loạt. Ông cho rằng Facebook có thể đang “quét” diện rộng để loại bỏ tài khoản giả, nhưng không loại trừ lỗi thuật toán khiến tài khoản hợp lệ bị ảnh hưởng.
Lý do đình chỉ bao gồm các hành vi như cổ xúy nội dung bất hợp pháp, ngôn từ bạo lực hoặc kích động. Các tài khoản Instagram liên kết với Facebook vi phạm cũng bị đình chỉ, khiến người dùng không thể truy cập.
Để kháng nghị, người dùng được hướng dẫn xác minh qua SMS, WhatsApp hoặc quét khuôn mặt. Ông Phú lưu ý tài khoản xác minh bằng khuôn mặt thường được khôi phục nhanh hơn. Tuy nhiên, quy trình xác minh của Facebook vẫn chưa rõ ràng, gây khó khăn cho người dùng.
Nhiều người lo lắng khi tài khoản bị khóa không rõ lý do, ảnh hưởng đến công việc và giao tiếp. Một số tài khoản bị ẩn hoàn toàn, không thể tìm thấy trên nền tảng cho đến khi được mở lại.
Lợi dụng tình trạng này, nhiều dịch vụ lấy lại tài khoản nở rộ trên mạng xã hội, quảng cáo giá từ 100.000 đồng với cam kết khôi phục sau 10 phút. Các chuyên gia khuyến cáo người dùng nên cẩn trọng, chỉ làm theo hướng dẫn chính thức từ Facebook để tránh bị lừa.
Trước đây, nhiều kẻ gian đã lợi dụng các đợt “quét” tài khoản để chiếm đoạt thông tin, yêu cầu tiền chuộc. Người dùng cần bình tĩnh, tránh cung cấp mật khẩu hoặc thông tin cá nhân cho bên thứ ba.
Sự cố diễn ra trong bối cảnh Meta liên tục gặp trục trặc kỹ thuật. Cuối tháng 2, Facebook từng “sập” toàn cầu, hiển thị thông báo lỗi và giao diện trắng xóa. Dù được khắc phục sau vài giờ, các vấn đề tương tự tiếp tục gây bất tiện.
Người dùng được khuyến nghị cập nhật thông tin liên lạc trên tài khoản và bật xác thực hai yếu tố để tăng bảo mật, giảm nguy cơ bị khóa hoặc mất tài khoản trong các đợt kiểm tra của Facebook.
"Do thị trường Việt Nam có nhiều người dùng vi phạm, có thể kể đến là tình trạng sử dụng tài khoản Facebook không chính chủ để chạy quảng cáo và bùng tiền,... nên Facebook sẽ có những đợt càn quét các tài khoản vi phạm. Lần gần đây cũng là một đợt truy quét của Facebook nhưng có phần mạnh tay hơn", ông Vinh nói.
