Theo thông tin từ hãng hàng không, chỉ khoảng 30 phút sau khi cất cánh, hành khách N.V.Đ. (37 tuổi, quốc tịch Việt Nam), ngồi tại ghế 38B, bất ngờ có biểu hiện sức khỏe bất ổn. Ngay lập tức, tổ bay phát loa tìm kiếm sự hỗ trợ từ các hành khách có chuyên môn y tế, đồng thời tiến hành sơ cứu và sử dụng bình oxy.
Do tình trạng của hành khách không cải thiện, cơ trưởng quyết định chuyển hướng và hạ cánh khẩn cấp tại sân bay Đà Nẵng lúc 20h35, đồng thời kích hoạt quy trình y tế hỗ trợ mặt đất.

Ngay khi máy bay tiếp đất, hành khách được chuyển đến cơ sở y tế địa phương. Người thân đi cùng và đại diện Vietnam Airlines đã tích cực hỗ trợ trong quá trình vận chuyển và chăm sóc.
Sau khi hoàn tất các thủ tục cần thiết, chuyến bay VN 7569 tiếp tục hành trình đến Cam Ranh và hạ cánh an toàn lúc 23h cùng ngày.
Đây không phải là trường hợp hiếm gặp. Ngày 16/6, chuyến bay VN 158 từ Đà Nẵng đi Hà Nội cũng phải hạ cánh tại Huế để cấp cứu một nữ hành khách. Ngày 5/5, chuyến VN 35 từ Hà Nội đi Frankfurt (Đức) cũng chuyển hướng hạ cánh khẩn tại Thổ Nhĩ Kỳ vì lý do tương tự.