Tin tứcĐại biểu Trịnh Thị Tú Anh (Lâm Đồng) cảnh báo mỗi ngày có đến hàng trăm ngàn phiên livestream diễn ra, đặt ra thách thức lớn trong công tác giám sát. Bà nhấn mạnh nếu không có giải pháp mạnh mẽ, người tiêu dùng sẽ tiếp tục đối diện rủi ro từ hàng giả, hàng kém chất lượng, quảng cáo sai lệch.
Bà Tú Anh đề nghị bổ sung quy định yêu cầu các sàn thương mại điện tử và nền tảng livestream phải chịu trách nhiệm chủ động bồi thường thiệt hại khi sản phẩm được thuật toán ưu tiên quảng bá gây hại cho người tiêu dùng. Theo bà, điều này sẽ tạo động lực tài chính để nền tảng sàng lọc nội dung nghiêm ngặt hơn.
Ngoài ra, bà kiến nghị quy định bắt buộc công khai nguồn gốc, chất lượng sản phẩm và các thông tin liên quan trước khi giao dịch hoàn tất, giúp người mua ra quyết định sáng suốt hơn.
Về xử lý khiếu nại, bà Tú Anh cho rằng cơ chế hiện nay phức tạp và bất lợi cho người tiêu dùng. Bà đề xuất xây dựng cơ quan giải quyết tranh chấp thương mại điện tử độc lập hoặc hệ thống trọng tài điện tử đơn giản, chi phí thấp và có khả năng thực thi quyết định nhanh chóng. Đồng thời, cần có quy định về tố tụng tập thể để người tiêu dùng có thể khởi kiện tập trung, tạo sức mạnh pháp lý đối trọng với các tập đoàn công nghệ lớn.
Bà cũng nhấn mạnh các nền tảng không thể viện cớ chỉ là trung gian để thoái thác trách nhiệm, vì chính thuật toán của họ quyết định nội dung hiển thị đến người tiêu dùng.
Đại biểu Nguyễn Hải Nam (Thừa Thiên Huế) cho rằng do đặc thù không gian mạng, người tiêu dùng có thể hiểu sai về sản phẩm. Ông đề xuất cần có cơ quan đặc thù để giải quyết khiếu nại liên quan đến thương mại điện tử và hoạt động livestream. Đồng thời, phạm vi của dự luật phải làm rõ khái niệm nền tảng giao dịch điện tử và nền tảng mạng xã hội để xác định đúng trách nhiệm quản lý.
Giải trình tại hội nghị, Thứ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Sinh Nhật Tân cho biết các quy định về bảo vệ người tiêu dùng đã được bổ sung trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sửa đổi. Về hàng giả, hàng nhái và gian lận thương mại, dự thảo Luật Thương mại điện tử cũng đã “gia cố” thêm các nội dung xử lý.
Theo ông, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số sẽ chịu trách nhiệm quản lý nhà nước, đồng thời đóng vai trò kết nối, hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp. Các cơ chế thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án đều có thể được vận dụng để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Bộ cũng sẽ rà soát Luật Chất lượng hàng hóa để bổ sung quy định về truy xuất nguồn gốc.
Hội nghị cho thấy sự đồng thuận về yêu cầu siết chặt quản lý hoạt động thương mại điện tử và livestream, đồng thời nhấn mạnh cần trao thêm trách nhiệm pháp lý cho các nền tảng nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng trong bối cảnh thương mại trực tuyến ngày càng bùng nổ.
