Tin tứcTrong ngành thời trang cao cấp, không chỉ túi da thủ công hay váy haute couture mới gây chú ý, mà cả cách khách hàng bước vào cửa hàng, quan sát sản phẩm hay trò chuyện với nhân viên cũng phản ánh phần nào mức độ sẵn sàng chi tiêu.
Một số nhân viên bán hàng chia sẻ rằng sự “thong thả” trong thái độ thường giúp họ đoán được ai là khách hàng tiềm năng. Dù vậy, các chuyên gia nhấn mạnh đây không phải là thước đo phân biệt giàu – nghèo, mà chỉ là những tín hiệu nhỏ để phục vụ khách tốt hơn.
Theo đó, có năm dấu hiệu thường thấy:
- Ưu tiên trải nghiệm sản phẩm trước khi xem giá: Khách hàng tập trung vào chất liệu, độ hoàn thiện, sau đó mới quan tâm đến giá.
- Trải nghiệm mang tính riêng tư: Người quen với hàng xa xỉ ít chụp ảnh, quay video, coi mua sắm là chuyện thường ngày.
- Cách cầm nắm sản phẩm: Người mới thường cẩn trọng, trong khi khách quen thoải mái hơn, xem đó như vật dụng bình thường.
- Thái độ tự nhiên trong cửa hàng: Một số khách vội giải thích “chỉ xem thôi”, còn khách hàng lâu năm thong thả dạo quanh, trò chuyện khi cần.
- Ngôn ngữ cơ thể: Người ít kinh nghiệm mua sắm hàng xa xỉ có xu hướng thu mình, trong khi người quen thuộc tự tin di chuyển, chọn lựa.
Các nhà tâm lý học cho rằng sự khác biệt này không nhằm đánh giá ai giàu hơn ai, mà phản ánh mức độ thân thuộc với môi trường xa xỉ. Cuối cùng, giá trị lớn nhất của mua sắm không nằm ở món đồ, mà ở cảm giác tự do lựa chọn, từ chối hay chỉ đơn giản là tận hưởng không gian – “xa xỉ phẩm” mà bất kỳ ai cũng có thể sở hữu.
