Theo thông tin ban đầu, bà L.T.H. (64 tuổi, trú tại TP Pleiku) đến thẩm mỹ viện G.N. để tư vấn dịch vụ xóa nhăn, căng da mặt. Sau khi nghe tư vấn, bà quyết định thực hiện dịch vụ phẫu thuật với giá 16 triệu đồng.
Sau khi trở về nhà, bà H. bị chảy máu nhiều tại vết mổ và phải nhập viện cấp cứu tại Bệnh viện Hùng Vương Gia Lai.
Tại bệnh viện, bà H. được chẩn đoán sưng nề, tụ máu dưới da vùng mặt, bầm tím nặng và có nguy cơ biến chứng nghiêm trọng. Sau một tuần điều trị tích cực, bệnh nhân được xuất viện.

Ngay sau khi tiếp nhận vụ việc, đoàn kiểm tra liên ngành đã tiến hành kiểm tra đột xuất thẩm mỹ viện G.N..
Tại thời điểm kiểm tra, người được ủy quyền quản lý cơ sở thừa nhận việc “gọi người từ nơi khác đến thực hiện dịch vụ”. Kỹ thuật viên tên Trang (trú TPHCM) được giới thiệu tới thực hiện căng da mặt cho khách sau đó nhận tiền và chiết khấu 20% cho cơ sở.
Thẩm mỹ viện G.N. chỉ được cấp phép kinh doanh các dịch vụ chăm sóc da, massage, bán lẻ mỹ phẩm... và hoàn toàn không được phép thực hiện bất kỳ loại hình phẫu thuật thẩm mỹ nào.
Hiện các cơ quan chức năng đang tiếp tục làm rõ hành vi vượt phạm vi hoạt động, vi phạm điều kiện hành nghề y tế của thẩm mỹ viện này.