Tin tứcBộ Xây dựng đang hoàn thiện các văn bản hướng dẫn thi hành Luật Hàng không dân dụng Việt Nam 2025 nhằm siết chặt quản lý và tăng cường bảo vệ quyền lợi hành khách.
Theo quy định mới, các hãng hàng không phải cung cấp thông tin chính xác, kịp thời cho hành khách khi chuyến bay bị chậm hoặc hủy. Đồng thời, hãng phải thực hiện trách nhiệm chăm sóc khách, hoàn vé hoặc bố trí hành trình thay thế phù hợp. Trường hợp lỗi thuộc về hãng, hành khách sẽ được bồi thường theo quy định.
Một điểm mới đáng chú ý là các hãng hàng không phải công bố công khai tiêu chuẩn dịch vụ vận tải và chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã công bố. Quy định này giúp tăng tính minh bạch và tạo cơ sở để hành khách bảo vệ quyền lợi khi xảy ra tranh chấp.
Cơ quan quản lý cho biết sẽ tăng cường giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ của hãng bay. Trong khi đó, các doanh nghiệp hàng không cũng đang rà soát quy trình khai thác, bán vé, chăm sóc khách hàng và đào tạo nhân viên để đáp ứng quy định mới.
Dự kiến các nghị định và thông tư hướng dẫn thi hành luật sẽ được trình Chính phủ trong tháng 4/2026 nhằm bảo đảm triển khai đồng bộ và hiệu quả.